都說顧客試穿產品是★購買的前提,因此如何將顧客推進試衣間便是導購需要把握⌒ 的重點。在銷售中,客人對衣服上身後的感▓覺很多時候我們無法預知,但我沒有任何們能夠左右的是:我們服務▼客人試穿的動作。
Part1 適當的肢體語言靈根
當客人把〗衣服放在身前比畫就不進試衣間的時△候,我們可以在繼續介紹衣品的同時,用動作引導客人試穿:站在客人的前】側,身體向前邁●動步子,伸出右手,做出請的機會姿勢,同時伸手把試衣間ぷ門"啪"打開(或著指向試衣間),"美女,這裏請試穿!",基本上60%以上的◥顧客都會順勢走進去。
我們需要有意地引∩導客人進入試穿!更多試穿才有更多的成交,更多人◤的試穿才吸引更多人進店,這就是行為影響的魅◥力。
Part2 目測碼數,專業服務
一個客人走進店裏,要求試穿某件衣服的時候,導購◣一開口卻是“美女,你穿多大碼?”很多的客人會回答“我也不知道你們品牌的碼數標不標準”……此時顧客的購物》體驗已經隱形打折了,服務行業,在門店裏上班超過三個月的導購,如果還◢不能做到“目測碼數”,那絕對算非常的失職了,這是專業服務★最基本的要求。
專業的打扮就是忍者導購在顧客進店鋪時,就應該判斷●知道顧客碼數,如果拿的衣服在試穿時總是不合身,難免會讓顧客對你產生不信任,甚至認為產品的質量有問題。導購必須了解ξ到自家貨品的每一款的大小情第一個雷劫漩渦完全被吸了進去況,客♀人進到店裏,一眼就目測出客人需要的碼數,下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。只有專業的服務才能體現出你的專業度。
Part3 不打↘折服務『
在客人試穿前,快速幫助客千禧臉色大變人拉開拉鏈、解開口子、松開鞋帶↘等,其實這些也是導購份內的服務,直接體現出了優秀導購的服務意識。這些乍看不起眼的小動←作,其實就是》不打折的服務,會大大提升顧客的購物體驗,購物體驗好了,才會有好的成交╲率。有了不打折的服務,才有不打折的價⊙格。
Part4 取出衣架有效防盜
解開扣子之後,導購必須取總部出衣架,把每一個客人試穿衣服的衣架♂歸整到相應的位置。門店裏雖然其實力提升如何別人并不知情衣架隨處亂放的、衣物陳列淩亂的等☆都可能讓人順手牽羊。有不少的導購會把取出的衣架隨處亂放,或者遺留在貨架上,這也〓有礙觀瞻。
Part5 引領敲門
引領試穿服務的第五步“引領敲門”。很多客人在試穿時,總↘不愛鎖門,因此為∏了避免不必要的糾紛,應該由導購來負責為顧客選擇試衣間。同時,把引領敲門當成一個洗滌靈器標準的動作來執行,不僅能體現出導購▲素養,更能避免糾紛。
Part6 小貼士
無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須註意以下幾點:
①察言觀色,要時時觀察顧客的表情和反應。
②提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
③與顧客交〓流的距離,不宜過近也不宜過遠,正確ξ 的距離是肩內側一米左右,也是我們平常所說的社交距離。